Posição: Kuala Lumpur

Companhia: Utilizador final

Duração: 1 ano
Data começar: O MAIS CEDO POSSÍVEL
Salário: Negociável
Enumeração das funções: Responsável para o desenvolvimento, a entrega, e a gerência dos cavalos-força baseou programas de formação. Forneça a sustentação direta aos clientes, interno e externo. Trabalhos com a equipe e as partes interessadas a avaliar, planear, tornar-se, avaliar, e ajudar com a execução e a entrega das vendas e de programas de formação técnicos. Melhore a produtividade de agentes de vendas.
Adquira o conhecimento técnico dos presales em todos os produtos e em tecnologia do cavalo-força relevantes ao modelo de sustentação de APCC.
Fornecendo a sustentação direta aos clientes, interno e externo, através das chamadas telefónicas entrantes ou dos email.
Responde às relações do serviço, do produto, as técnicas e de cliente? perguntas tais como características e especificações na corrente e produtos, peças, e opções interrompidos.
Fornecendo a informação técnica da pesquisa de defeitos e de configuração/sustentação em produtos dos cavalos-força e em soluções profissionais aos clientes que originam das edições escaladas não resolvidas do caso recebidas através do telefone e da correspondência escrita.
Actua como uma ligação do agravamento para agentes a respeito da informação de produto e retransmite informação relacionada do produto, e dirige chamadas à área apropriada para a definição se incapaz de encontrar necessidades do cliente.
Responsável para o desenvolvimento, a entrega, e a gerência dos cavalos-força baseou os programas de formação, que podem incluir produtos do serviço, das vendas, da informação de produto e da tecnologia e personalizar soluções para encontrar a audiência de alvo.
Responsável para o desenvolvimento das vendas e dos materiais de treinamento técnico, incluindo deliverables tradicionais e meio-baseados.
Trabalhos com a equipe e as partes interessadas a avaliar, planear, tornar-se, avaliar, e ajudar com a execução das vendas e de programas de formação técnicos.
Entrega o treinamento às audiências de alvo como apropriadas, incluindo o treinamento incorporado, os cursos piloto, programas train-the-trainer, e entrega da inicial.
Contacte com o gerente e as partes interessadas do realce da produtividade para planear um programa de formação formal para a equipe de funcionários nova e existente.
Trabalhe no assoalho para uma quantidade de tempo mínima cada mês a permanecer? eality-baseado?
Continue o papel como o investigador para o país/função para outros produtos, PSG, IPG, ESG e/ou todos os outros produtos.
Assegure a prontidão do agente em apresentações do processo novo e da aplicação.
Monitore, treine e desenvolva agentes para melhorar sua produtividade.
Qualificações: O suporte mínimo do diploma exigiu/diploma, preferivelmente na engenharia, na informática e na eletrônica.
Experiência: Mínimo uma experiência de 1 ano no papel do suporte laboral da ferragem.
Experiência de funcionamento prévia do centro do contato preferível.
Treinar a experiência será uma vantagem adicionada.
As vendas experimentam preferido.
Interesse/experiência práticos demonstrados nindústria das Tecnologias de Informação e inclinação e interesse aprender a ferragem de computador.
Experiência do serviço de atenção a o cliente.
Habilidades: Conhecimento de básico a uma comunicação avançada do telefone.
Conhecimento descala de indústria das Tecnologias de Informação, de gestão de processo e de produto.
Habilidade de interagir com os níveis múltiplos de gerência & de clientes.
Multi-tarefa e trabalho da habilidade sob os espaços temporais apertados sem pressão imprópria.
Capaz de reagir para mudar eficazmente e em tempo oportuno.
Auto motivado e conduzido.
Língua: As habilidades de língua múltiplas são exigidas. A proficiência na língua inglesa é língua imperativa (falado e escrito) e uma estrangeira.