Положение: Куалаа-Лумпур

Компания: Конечный пользователь

Продолжительность: 1 год
Дата старта: КАК МОЖНО СКОРЕЕ
Зарплата: Могущий быть предметом переговоров
Описание работы: Ответствено для развития, поставки, и управления программ основанного тренировки hp. Снабдите непосредственную поддержку клиенты, внутренн и внешне. Работы с командой и держателями заклада, котор нужно определить, запланировать, превратиться, оцениться, и помочься с вставкой и поставкой сбываний и программ технической подготовки. Улучшите урожайность агентов сбываний.
Приобретите технические знания presales на всех продуктах и технологии HP уместных к модели поддержки APCC.
Непосредственную поддержку клиенты, внутренн и внешне, через входящие телефонные звонки или электронные почты.
Отвечают к обслуживанию, продукту, техническому и ошения с клиентами? вопросы как характеристики и спецификации на течении и прерыванных продуктах, частях, и вариантах.
Технические данные по troubleshooting и конфигурации/поддержку на продуктах hp и профессиональных разрешениях клиенты возникая от неразрешённых подниманных вопросов случая полученных через телефон и написанную корреспонденцию.
Действует как соединение эскалации для агентов относительно информации о продукте и передает данные по продукта родственные, и направляет звоноки к соотвествующей зоне для разрешения если неспособно для того чтобы отвечать потребностямы клиента.
Ответствено для развития, поставки, и управления программ основанного тренировки hp, которые могут включить продукты обслуживания, сбываний, информации о продукте и технологии и подгонять разрешения для того чтобы встретить потенциальную аудиторию.
Ответствено для развития сбываний и материалов технической подготовки, включая и традиционные и средств-основанные deliverables.
Работы с командой и держателями заклада, котор нужно определить, запланировать, превратиться, оцениться, и помочься с осуществлением сбывания и программы технической подготовки.
Поставляет тренировку к потенциальным аудиториям как соотвествующе, включая корпоративную тренировку, пилотные курсы, train-the-trainer программы, и поставку инициала.
Устанавливайте связь с менеджером и держателями заклада повышения урожайности для того чтобы запланировать официально программу тренировки для нового и существующего штата.
Работайте на поле для минимального количества времени каждый месяц остаться? eality-основано?
Продолжите роль как исследователь для страны/функции для других продуктов, PSG, IPG, ESG and/or всех других продуктов.
Обеспечьте готовность к агента на внедрениях нового процесса и применения.
Контролируйте, тренируйте и начинайте агенты для того чтобы улучшить их урожайность.
Квалификации: Минимальный держатель диплома требовал/степень, предпочтительно в Инджиниринг, компьутерных науках и электронике.
Опыт: Минимум опыт 1 года в роли службы технической поддержки оборудования.
Прежний трудовой стаж центра контакта предпочтительный.
Тренировать опыт будет добавленным преимуществом.
Сбывания испытывают предпочтено.
Продемонстрированные практически интерес/опыт в ИТ-индустрия и наклонении и интерес выучить компьютерное оборудование.
Опыт обслуживания клиента.
Искусства: Знание основного к предварительной связи телефона.
Знание ИТ-индустрия, управления процессом и вида продукции.
Способность взаимодействовать с множественными уровнями управления & клиентов.
Multi-задача и работа способности под плотными сроками без несвоевременного давления.
Способно для того чтобы прореагировать для того чтобы изменить эффектно и в своевременном образе.
Управляемая собственная личность мотивированная и.
Язык: Множественные способности к языкам необходимы. Выработанность в английском языке необходимый (и поговорено и написано) и один иностранный язык.